Veelgestelde vragen

Een HP Pavilion x360, Acer Swift 3, Asus Vivobook S of Lenovo Ideapad 520S met Windows 10 Home of Windows 10 S en met een Intel Core i3- of hogere Intel-processor. Windows Pro-apparaten zijn uitgesloten van deze promotie.

Koop een in aanmerking komend product binnen de promotieperiode en vul het online claimformulier in binnen de promotieperiode zoals staat vermeld in de Algemene voorwaarden op deze website.

U kunt uw cashback claimen door uiterlijk op 30 juni 2018 het claimformulier op deze website in te vullen.

Voorbeeld: De claim voor een in aanmerking komend apparaat dat is aangeschaft op 16 mei, kan worden ingediend tussen 16 mei en 30 juni 2018.

De in aanmerking komende producten staan op de pagina In aanmerking komende producten.

Raadpleeg onze pagina Hoe het werkt voor meer informatie over de manier waarop u uw online claim kunt indienen.

Er kan tijdens de promotieperiode per persoon maximaal één (1) claim worden ingediend.
De promotie geldt alleen voor de aankoop van in aanmerking komende producten die voorkomen op de lijst met In aanmerking komende producten op deze website.

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

Bon/aankoopbewijs:

Als u een scanner hebt, scant u de documenten en klikt u op opslaan zodat u deze kunt uploaden vanaf uw computer.

Als u geen scanner hebt, neem dan met uw mobiel, digitale camera of tablet een foto van het aankoopbewijs. U kunt de foto dan naar uw computer sturen via e-mail of overdragen met een USB-stick. Als u via uw tablet uw claim indient, kunt u de foto uit de fotogalerij van uw tablet uploaden.

Digitale kopie/online aankopen:

Print en scan zoals aangegeven onder 'Bon/aankoopbewijs uit een winkel'.

Sla uw documenten zo op dat u deze makkelijk vanaf uw computer kunt uploaden.

Maak een screenshot van de documenten en sla deze op als pdf- of JPEG-bestand. Als u uw documenten als een JPEG-bestand wilt opslaan, plakt u de gemaakte screenshot eerst in Microsoft Paint. Sla het bestand vervolgens op als een JPEG.

Als u via een tablet uw claim indient, maakt u een screenshot van de documenten. U kunt de screenshot uploaden vanuit uw fotogalerij.

Algemene vereisten voor het uploaden van documenten:

Wanneer u een document scant of een foto neemt; moeten alle benodigde details duidelijk leesbaar zijn. In geval van wazige of onduidelijke documenten kan uw claim ongeldig worden verklaard.

Geüploade bestanden moeten in een PDF-, JPEG- of PNG-indeling zijn.

Indien nodig kunt u meerdere documenten uploaden. Selecteer tijdens het claimproces de bestanden één voor één en klik op 'Uploaden'.

Dit komt waarschijnlijk door het volgende:

  • U hebt de aanvraagtermijn om een claim in te dienen gemist
  • De aankoopdatum valt buiten de periode van de promotie
  • U bent te vroeg met het indienen van uw claim

Raadpleeg uw documenten en de Algemene voorwaarden van deze promotie en de vermelde claimperiode.

Bereid uw documenten voor en doorloop de volgende stappen tijdens het claimproces:

Selecteer 'Bestand kiezen' om documenten te uploaden, zoek het bestand dat u wilt uploaden en klik op 'Openen'. De naam van het geselecteerde document wordt weergegeven op de webpagina, controleer of dit het juiste document is en selecteer 'Uploaden'.

Herhaal dit proces voor eventuele aanvullende documenten. De toegevoegde documenten worden in een lijst weergegeven. Als het verkeerde document is geselecteerd, kunt u dit heel eenvoudig verwijderen door de knop 'Verwijderen' te gebruiken (prullenbakpictogram). Als u alle benodigde documenten hebt geüpload, selecteert u Volgende.

Raadpleeg uw documenten en de Algemene voorwaarden van deze promotie en de vermelde claimperiode.

U zal worden gevraagd om de volgende informatie:

Bankoverschrijving:
  • Naam rekeninghouder
  • IBAN
  • BIC/Swift
IBAN en BIC/Swift zijn uw rekeninggegevens voor het ontvangen van internationale betalingen. U kunt uw IBAN- en BIC/Swift-nummer vinden op uw bankafschrift of door in te loggen op uw online bankrekening. Neem bij twijfel rechtstreeks contact op met uw bank.
Uw claim wordt door een van onze medewerkers gecontroleerd en de status van uw claim wordt u via e-mail doorgegeven. Wij houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw claim. U kunt ook de functie Claim Tracker op deze website gebruiken om de status van uw claim te bekijken.
Controleer het e-mailaccount dat u hebt opgegeven op het claim formulier. Mogelijk hebt u toch e-mails over deze promotie ontvangen. Controleer uw spam / ongewenste email items. U kunt ook de functie Claim Tracker op deze website gebruiken.

Raadpleeg de e-mail die u van ons hebt ontvangen. Mogelijk hebt u onvoldoende informatie verstrekt voor het verwerken van uw claim.

Vaak voorkomende redenen voor het ontbreken van gegevens:

  • De documenten zijn niet leesbaar
  • De documenten tonen geen aankoopprijs, producten of naam van de retailer
  • Er is een onjuist document geüpload of een vereist document ontbreekt
  • Er is een opdrachtbevestiging ingediend waarop de gekochte producten niet zijn terug te vinden. Wij willen u vragen om aanvullende documenten aan te leveren die uw claim ondersteunen, zoals een afleveringsbewijs of factuur
  • Het opgegeven serienummer is ongeldig
  • De betalingsgegevens die u hebt verstrekt, komen niet overeen met de gegevens van de claimende partij/onderneming
De betaling wordt gedaan binnen het tijdsbestek dat in de Algemene voorwaarden van de promotie staat vermeld.

Als u een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat de vergoeding is goedgekeurd, doe dan het volgende:

  • Raadpleeg de Algemene voorwaarden van de promotie voor de vergoedingstermijnen
  • Controleer uw bankafschriften op het vergoedingsbedrag dat u verwacht
  • Neem contact met ons op als u de betaling nog steeds niet kunt vinden.

Contactformulier


Als u vragen hebt of problemen ondervindt in verband met deze promotie, is ons klantenserviceteam u graag van dienst.

Telefonisch: 028082396

De telefoonlijnen zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 17.00 uur. Alleen voor gesprekken vanaf een vaste telefoon geldt het lokale beltarief. Voor gesprekken vanaf een mobiele telefoon kunnen andere tarieven gelden.

Claim Tracker

Voer uw claim-ID in om te zien wat de voortgang van uw claim in het systeem is