Vanliga frågor

En Windows laptop som är 2cm eller under med Intel Processor & Windows 10 Home, S eller Pro för minst 4000 kr. För att du skall vara kvalificerad för ytterligare pengar tillbaka så måste du köpa Office 365 Home, Office 365 Personal, Office Home and Student eller Office Home and Business vid samma tillfälle som köpet utav din laptop.

Du köper en produkt som omfattas av kampanjen inom kampanjperioden och skickar därefter in en begäran online inom kampanjperioden, enligt den information som finns i Kampanjvillkor på denna webbplats.

Du kan göra anspråk på din återbetalning genom att fullständigt fylla i anspråksformuläret på den här webbplatsen 15–45 dagar efter att du köpt den kvalificerade produkten.
Till exempel: Anspråk på återbetalning för en berättigande enhet som köpts 16 april kan skickas in mellan 30 april och 30 maj 2018.

De kvalificerande produkterna anges på sidan Kvalificerade produkter.

Visa sidan Så fungerar det för att läsa mer om hur du skickar in anspråket på nätet.

Vi tar hänsyn till att kunder som handlat på nätet har rätt att returnera produkten inom 14 dagar från inköpsdagen.
Du kan skicka in maximalt fem (5) anspråk per person eller företag för någon av de kvalificerade produkterna under kampanjperioden.
Välj ”Övrigt” och ange produktens fabrikat och modell. Anspråket bedöms för att fastställa om du är berättigad.

Du behöver ange den här informationen:

Fysisk kopia/köp i butik:

Om du har en skanner kan du läsa in dokumentet, spara det på datorn och sedan ladda upp det.

Om du inte har någon skanner tar du en bild med mobiltelefonen, en digitalkamera eller surfplatta. Du kan överföra dokumentet till datorn via e-post eller usb. Om du använder en surfplatta kan du helt enkelt ta bilden som ligger i surfplattans fotobibliotek och ladda upp den.

Digital kopia/onlineköp:

Skriv ut och läs in på det sätt som anges under fysisk kopia/köp i butik.

Spara dokumenten på datorn så att de är klara att laddas upp.

Ta en skärmdump av dokumenten och spara som pdf- eller jpeg-fil på datorn. När du vill spara dokument som jpeg-filer klistrar du helt enkelt in skärmdumpen i Microsoft Paint och sparar på datorn som .jpeg-fil.

Om du använder en surfplatta tar du en skärmdump av dokumenten och laddar upp dem från fotobiblioteket till anspråksformuläret.

Allmänna krav för uppladdade dokument:

När du skannar eller tar en bild ska du se till att all information syns klart och tydligt. Om dokumenten är suddiga eller oläsliga kan ditt anspråk bli ogiltigt.

Uppladdade dokument måste vara i formaten .pdf eller .jpeg.

Om det behövs kan du ladda upp flera dokument. Då väljer du helt enkelt en fil i taget och klickar så att de laddas upp under anspråksprocessen.

Det här beror troligen på en av följande orsaker:

  • Du har missat datumintervallet för den här kampanjen.
  • Ditt köpdatum ligger utanför kampanjperioden.
  • Du försöker skicka in anspråket för tidigt för den här kampanjen.

Titta på dina dokument och läs kampanjvillkoren och vilka datum som gäller för anspråket.

Gör i ordning dina dokument för uppladdning och följ dessa steg under anspråksproceduren:

Klicka ”välj fil” för att hitta det/de dokument du vill ladda upp, och klicka därefter på ”öppna”. Namnet på det valda dokumentet visas på webbsidan. Kontrollera att detta är rätt dokument och välj därefter ”ladda upp”.

Upprepa denna procedur om du behöver lägga till fler dokument. Dokumenten listas i den ordning som du lagt till dem. Om fel dokument har valts kan det enkelt tas bort med hjälp av borttagningsknappen (som har soptunneikon). Välj ”nästa” när alla dokument laddats upp.

Du behöver tillhandahålla följande information:

Banköverföring:
  • Kontoinnehavarens namn
  • IBAN-nummer
  • BIC/Swift
IBAN och BIC/Swift är uppgifter om ditt konto som behövs för att ta emot internationella betalningar. Ditt IBAN- och BIC/Swift-nummer kan i regel hittas på ditt kontoutdrag eller genom att logga in på internetbanken. Om du är osäker på var du ska hitta dem kan du annars kontakta banken direkt.
Någon av våra medarbetare går igenom ditt anspråk och statusen för den skickas till dig via e-post. Vi håller dig uppdaterad om statusen via e-post, och du kan även använda funktionen Anspråksspårare på denna webbplats för att kontrollera anspråkets status.
Kontrollera att du angav rätt e-postkonto när du skickade in anspråket online. Det är dit vi skickar e-post om den här kampanjen. Titta i din skräppostmapp. Alternativt kan du använda dig av anspråksspåraren på denna webbplats.

Titta i e-postmeddelandet vi skickade till dig. Det kan vara så att det fattades uppgifter i de dokument som du skickade in.

Vanliga anledningar till att det saknas uppgifter:

  • Dokumenten var oläsliga
  • Det framgår inte av köpbeviset hur mycket du betalat, vilken produkt det gäller eller vilken återförsäljare du handlade hos.
  • Antingen har ett felaktigt dokument laddats upp eller så fattas ett nödvändigt dokument.
  • Det kan hända att du skickade in en beställningsbekräftelse som inte visade var du köpte produkten. I sådana fall ber vi dig att tillhandahålla mer dokumentation som stöder ditt anspråk. Det kan till exempel vara ett leveransbevis eller en faktura.
  • Det serienummer du angav i anspråket är inte giltigt.
  • De betalningsuppgifter du angett stämmer inte överens med företagsuppgifterna.
Utbetalningen sker inom den tidsram som anges i kampanjvillkoren.

Har du fått en bekräftelse via e-post om ersättningen? Kontrollera i så fall följande:

  • Se kampanjvillkoren för de tidsramar som gäller för ersättningen
  • Kontrollera ditt kontoutdrag och se om du hittar den summa du väntar dig
  • Kontakta oss, om du ändå inte kan hitta din betalning, genom att klicka här

Kontaktformulär


Kontakta vår kundtjänst om du har stött på problem eller om du undrar något om kampanjen. De hjälper dig gärna.

Via telefon: 0844683183

Vår telefonsupport har öppet måndag till fredag mellan 9.00 och 17.00. Från fasta telefoner kostar samtalet som ett lokalsamtal, medan samtalsavgiften från mobiltelefon kan variera.